呼伦贝尔市“三个着力”助推“高效办成一件事”-casino plus

　　为优化政务服务、提升行政效能，呼伦贝尔市政务服务与数据管理局立足于政务服务工作实际，不断强化工作措施，围绕“高效办成一件事”合力攻坚，着力完善沟通协调机制，规范业务办理流程，强化政务服务专业化队伍建设，确保“高效办成一件事”工作取得实效。

　　一是着力完善跨部门协同推进机制，促进协同配合。呼伦贝尔市政务服务与数据管理局严格贯彻落实国家和自治区“高效办成一件事”重点事项清单部署，推进“5 8 3”一件事，分项制定“高效办成一件事”实施方案，形成“一件事”由一个部门牵头统筹，涉及部门分工负责的推进模式。牵头部门会同配合部门编制“一件事”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好流程优化、系统对接、业务培训等工作。配合部门与牵头单位密切协作，主动推进相关工作。同时，为确保“高效办成一件事”落实有保障，呼伦贝尔市政务服务与数据管理局加强对“高效办成一件事”涉及事项的承办落实，要求16个部门对照方案细化分解任务到科室，压实责任到个人，确保每项“高效办成一件事”工作有人盯、有人管、有人促。

　　二是着力优化办事流程，提升办事效能。呼伦贝尔市政务服务与数据管理局通过线上线下融合服务方式，强化跨部门、跨层级协同办理，推动“高效办成一件事”限时办结。线上，通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动端提供“高效办成一件事”服务。线下，将“高效办成一件事”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”。呼伦贝尔市共设立176个综合受理窗口，由综窗工作人员提供咨询引导、帮办代办和申报指导等服务工作。“高效办成一件事”通过自治区“高效办成一件事”收件系统，收取申请人材料，填写一张表单，系统自动推送至相关部门业务办理系统，各项业务办理完成后由窗口工作人员通知申请人领取办件结果。今年以来，呼伦贝尔市“高效办成一件事”办件量达2.5万余件，其中“高效办成一件事”收件系统已产生办件9736件。

　　三是着力加强队伍专业化建设，规范提供服务。呼伦贝尔市政务服务与数据管理局高度重视政务服务专业化队伍建设工作。一方面，严格落实政务服务办事员持证上岗制度，做好职业技能等级认定相关工作。按照2024年度开展政务服务办事员职业技能等级认定工作要求，对市、旗市区政务服务中心办现有窗口工作人员的持证情况和拟新增人员情况进行全面梳理统计，全市共计286人参加本年度职业技能等级认定工作，占窗口工作人员的90%，确保了人员队伍的稳定性。另一方面，组织深入学习，提升办事服务能力。充分利用网络直播、音视频、社交平台等平台，组织市、旗市区政务服务中心窗口工作人员通过专题讲座、集中学习、个人自学、实操训练等方式，先后学习了《行政许可法》、《优化营商环境条例》等多部法律法规、相关政务服务标准化规范化便利化、高效办成一件事等政策文件、“高效办成一件事”办事业务标准和操作规程，切实提升了依法依规办理、集成化办理的能力，有效增强了窗口工作人员服务意识、业务能力和办事效率。

　　下一步，呼伦贝尔市政务服务与数据管理局将以推进“高效办成一件事”为牵引，坚持目标导向和问题导向相结合，顺应民意改进工作、提高服务质量，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。